MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 — TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile www.oyunstok.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. SATICI

Ticari Unvan:

OYUNSTOK DİJİTAL HİZMETLER SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Vergi Dairesi:

Yamanlar Vergi Dairesi

Vergi Numarası:

6491338043

MERSİS Numarası:

0649133804300001

Ticaret Sicil Numarası:

273828

Merkez Adresi:

EVKA-5 Mah. 8927/3 Sok. C Blok, Vadi Apartmanı No: 7 İç Kapı No: 3, Çiğli/İzmir

KEP Adresi:

oyunstokdijitalhizmetler@hs06.kep.tr

E-posta Adresi:

destek@oyunstok.com

Telefon Numarası:

0850 304 30 35

İnternet Sitesi:

https://www.oyunstok.com

Bundan sonra “Satıcı” veya “Oyunstok” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI

Adı ve Soyadı/Unvanı:

@ALICI_AD_SOYAD

T.C. Kimlik/Vergi Numarası:

@ALICI_KIMLIK_VERGI_NO

E-posta Adresi:

@ALICI_EPOSTA

Telefon Numarası:

@ALICI_TELEFON

Fatura Adresi:

@ALICI_FATURA_ADRESI

Kullanıcı Numarası:

@ALICI_KULLANICI_NO

Bundan sonra “Alıcı” olarak anılacaktır.

Satıcı ve Alıcı ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılabilir.

MADDE 2 — TANIMLAR

İşbu Sözleşme’de geçen;

Site: www.oyunstok.com internet sitesini ve Oyunstok tarafından işletilen bağlantılı dijital platformları,

Dijital Ürün: Dijital kod, lisans anahtarı, hediye kartı, oyun bakiyesi, premium üyelik, oyun parası, oyun içi ürün ve elektronik ortamda teslim edilen diğer gayrimaddi ürünleri,

ID Yükleme: Alıcı’nın bildirdiği kullanıcı, oyuncu veya hesap kimliğine dijital ürün ya da bakiyenin doğrudan tanımlanmasını,

Oyun İçi Teslimat: Oyun parası, GB, item veya benzeri dijital varlıkların oyun içi takas, pazar, posta veya benzeri yöntemlerle teslim edilmesini,

Kalıcı Veri Saklayıcısı: Alıcı’nın kendisine gönderilen bilgiyi makul bir süre boyunca incelemesine imkân verecek e-posta, kısa mesaj, kullanıcı paneli ve benzeri araçları,

ifade eder.

MADDE 3 — SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın www.oyunstok.com internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği, temel nitelikleri ve satış fiyatı sipariş ekranında belirtilen dijital ürün veya hizmetin satışı, ödenmesi, teslimatı, iptali ve iadesine ilişkin Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme aşağıdaki ürün ve hizmetleri kapsayabilir:

1. Dijital oyun kodları,
2. Oyun ve platform hediye kartları,
3. Lisans anahtarları,
4. Oyun bakiyeleri,
5. Premium üyelikler,
6. Kullanıcı ID’sine yapılan yüklemeler,
7. Oyun içi para ve GB teslimatları,
8. Oyun içi item ve diğer dijital varlıklar,
9. Elektronik ortamda sunulan diğer dijital ürün ve hizmetler.

İşbu Sözleşme yalnızca Oyunstok’un doğrudan satıcı veya sağlayıcı olduğu işlemlerde uygulanır.

Kullanıcılar tarafından oluşturulan pazaryeri ilanlarına konu satışlarda ürün veya hizmetin satıcısı ilgili kullanıcıdır. Bu işlemlere ayrıca Pazaryeri Alıcı Sözleşmesi, Pazaryeri Satıcı Sözleşmesi ve Güvenli Ticaret Koşulları uygulanır.

MADDE 4 — HUKUKİ DAYANAK

İşbu Sözleşme;

1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
3. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun,
4. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu,
5. İlgili diğer mevzuat

uyarınca hazırlanmıştır.

İşbu Sözleşme’de hüküm bulunmayan hâllerde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden Alıcıların işlemleri, tüketici işlemi sayılmayabilir. Bu durumda tüketici mevzuatının yalnızca ilgili işleme uygulanabilen hükümleri dikkate alınır.

MADDE 5 — ÖN BİLGİLENDİRME VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce;

1. Ürün veya hizmetin temel nitelikleri,
2. Vergiler dâhil toplam fiyatı,
3. Ödeme yöntemi,
4. Teslimat şekli,
5. Tahmini teslimat süresi,
6. Ürünün oyun, platform, ülke ve bölge koşulları,
7. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı,
8. İptal ve iade koşulları,
9. Satıcı’nın kimliği ve iletişim bilgileri,
10. Şikâyet ve başvuru yöntemleri

hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirildiğini kabul eder.

Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ürün sayfası, İptal ve İade Koşulları ve elektronik fatura işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır.

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın sözleşmeyi elektronik ortamda okuyup kabul etmesi ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basmasıyla kurulur.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde Satıcı’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü doğmaz.

MADDE 6 — SİPARİŞ BİLGİLERİ

İşbu Sözleşme’ye konu siparişin bilgileri aşağıdaki gibidir:

Sipariş Numarası:

@SIPARIS_NO

Sipariş Tarihi ve Saati:

@SIPARIS_TARIHI

Ürün veya Hizmet Adı:

@URUN_ADI

Oyun veya Platform:

@OYUN_PLATFORM

Sunucu/Bölge:

@SUNUCU_BOLGE

Ürün Miktarı/Paketi:

@URUN_MIKTARI

Birim Fiyat:

@BIRIM_FIYAT

Ara Toplam:

@ARA_TOPLAM

İndirim/Kupon Tutarı:

@INDIRIM_TUTARI

Vergiler Dâhil Toplam Tutar:

@TOPLAM_TUTAR

Ödeme Yöntemi:

@ODEME_YONTEMI

Teslimat Yöntemi:

@TESLIMAT_YONTEMI

Tahmini Teslimat Süresi:

@TESLIMAT_SURESI

Sipariş bilgileri; ürün sayfasında, ödeme ekranında, sipariş özetinde ve Alıcı’ya gönderilen elektronik belgelerde yer aldığı şekliyle geçerlidir.

MADDE 7 — ÜRÜN VE HİZMETİN TEMEL ÖZELLİKLERİ

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce aşağıdaki hususları kontrol etmekle yükümlüdür:

1. Oyun veya platform adı,
2. Ürünün adı ve paket miktarı,
3. Ürünün geçerli olduğu ülke veya bölge,
4. Sunucu bilgisi,
5. Hesap ve cihaz uyumluluğu,
6. Aktivasyon ve kullanım koşulları,
7. Ürünün varsa geçerlilik süresi,
8. Teslimat yöntemi,
9. Tahmini teslimat süresi.

Ürün görselleri tanıtım amaçlı olabilir. Sipariş bakımından ürün sayfasında yazılı olarak belirtilen ürün adı, miktarı, bölgesi, platformu ve teknik özellikleri esas alınır.

MADDE 8 — SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME

Ürün veya hizmetin tüm vergiler dâhil toplam satış bedeli sipariş ekranında Alıcı’ya gösterilir.

Alıcı, sipariş ekranında gösterilen toplam tutarı seçtiği ödeme yöntemiyle ödemeyi kabul eder.

Ödeme aşağıdaki yöntemlerden biriyle gerçekleştirilebilir:

1. Kredi kartı veya banka kartı,
2. Havale veya EFT,
3. Yetkili ödeme veya elektronik para kuruluşu,
4. Oyunstok kullanılabilir bakiyesi,
5. Oyunstok bonus bakiyesi,
6. Kupon veya kampanya bakiyesi,
7. Site üzerinde sunulan diğer ödeme yöntemleri.

Ödeme bilgilerinin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi, iptal edilmesi veya ödemenin tamamlanmaması hâlinde sipariş teslim edilmeyebilir veya iptal edilebilir.

Kredi ve banka kartı işlemleri kullanılan ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir. Oyunstok, kart numarası, güvenlik kodu ve benzeri hassas kart bilgilerinin tamamına erişmeyebilir veya bunları kendi sistemlerinde saklamayabilir.

MADDE 9 — TAKSİTLİ ÖDEMELER

Alıcı’ya taksitli ödeme seçeneği sunulması hâlinde, ödeme ekranında seçilen taksit sayısı ve toplam ödeme tutarı geçerlidir.

Taksitlendirme işlemi, Alıcı ile kartı düzenleyen banka veya finans kuruluşu arasındaki sözleşme çerçevesinde yürütülür.

Banka tarafından uygulanan;

1. Faiz,
2. Vade farkı,
3. Gecikme bedeli,
4. Kart ödeme tarihi,
5. Ekstre ve tahsilat koşulları

Alıcı ile ilgili banka arasındaki ilişkiye tabidir.

Oyunstok, bankanın Alıcı’ya uyguladığı kredi faizi veya gecikme bedellerinin tarafı değildir.

MADDE 10 — TESLİMAT YÖNTEMİ

Sipariş konusu dijital ürün veya hizmet aşağıdaki yöntemlerden biriyle teslim edilebilir:

1. Dijital kodun kullanıcı panelinde gösterilmesi,
2. Dijital kodun Alıcı’nın e-posta adresine gönderilmesi,
3. Ürünün kullanıcı hesabına tanımlanması,
4. Kullanıcı veya oyuncu ID’sine doğrudan yükleme yapılması,
5. Oyun hesabına veya karaktere yükleme yapılması,
6. Oyun içi takas,
7. Oyun içi pazar,
8. Oyun içi posta,
9. Ürün sayfasında belirtilen diğer elektronik teslimat yöntemleri.

Dijital kodun kullanıcı panelinde görüntülenebilir hâle getirilmesi veya Alıcı’nın kayıtlı elektronik iletişim adresine gönderilmesi teslimat olarak kabul edilir.

ID yükleme işlemlerinde, ürünün Alıcı tarafından bildirilen kullanıcı ID’sine başarıyla tanımlanması teslimat olarak kabul edilir.

Oyun içi teslimatlarda, dijital varlığın Alıcı’nın karakterine veya hesabına aktarılması teslimat olarak kabul edilir.

Dijital ürünlerde fiziksel kargo ve teslimat masrafı bulunmaz. Sipariş ekranında açıkça gösterilmeyen herhangi bir teslimat veya işlem ücreti Alıcı’dan talep edilmez.

MADDE 11 — TESLİMAT SÜRESİ

Otomatik teslim edilen dijital ürünler, ödemenin onaylanmasından sonra mümkün olan en kısa süre içerisinde teslim edilir.

Manuel kontrol veya oyun içi işlem gerektiren siparişler, sipariş ekranında belirtilen tahmini teslimat süresi içerisinde tamamlanır.

Teslimat süresi;

1. Ödeme doğrulaması,
2. Ürün stok durumu,
3. Tedarikçi sistemleri,
4. Oyunun veya platformun teknik durumu,
5. Sunucu bakım çalışmaları,
6. Alıcı’nın çevrim içi bulunması,
7. Alıcı’nın doğru teslimat bilgilerini sağlaması

gibi unsurlara bağlı olarak değişebilir.

Alıcı’nın teslimat için çevrim içi bulunması veya Satıcı’nın mesajlarına cevap vermesi gereken durumlarda, Alıcı’dan kaynaklanan bekleme süresi teslimat gecikmesi sayılmaz.

MADDE 12 — ALICI’NIN TESLİMAT BİLGİLERİNE İLİŞKİN SORUMLULUĞU

Alıcı;

1. Kullanıcı ID’si,
2. Oyuncu veya hesap adı,
3. Karakter adı,
4. Oyun sunucusu,
5. Ülke veya bölge,
6. Platform,
7. Teslimat için gerekli diğer bilgileri

doğru, eksiksiz ve güncel şekilde vermekle yükümlüdür.

Alıcı tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle ürünün yanlış hesaba, kullanıcıya, karaktere veya sunucuya teslim edilmesi hâlinde, teslimat Alıcı’nın bildirdiği bilgilere uygun olarak yapılmışsa Satıcı’dan iade talep edilemeyebilir.

Yanlış teslimatın Satıcı’dan kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.

MADDE 13 — OYUN İÇİ PARA, GB VE ITEM TESLİMATLARI

Oyun içi para, GB, item veya benzeri dijital varlıkların teslimatı için Alıcı’nın;

1. İlgili oyunda çevrim içi bulunması,
2. Doğru karakter ve sunucuyla giriş yapması,
3. Oyun içi takas veya pazar işlemini kabul etmesi,
4. Teslimat talimatlarını izlemesi

gerekebilir.

Teslimat aşağıdaki kayıtlarla doğrulanabilir:

1. Sistem işlem kayıtları,
2. Oyun içi ekran görüntüleri,
3. Video kayıtları,
4. Takas veya pazar kayıtları,
5. Oyun içi posta kayıtları,
6. Taraflar arasındaki yazışmalar,
7. Alıcı’nın teslimat onayı.

Sipariş kısmen teslim edilmişse teslim edilen bölüm bakımından teslimat tamamlanmış kabul edilir. Henüz teslim edilmemiş bölümün iptal ve iadesi somut olayın şartlarına göre değerlendirilir.

MADDE 14 — SATICI’NIN BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Satıcı;

1. Sipariş edilen ürünü açıklamasına uygun teslim etmek,
2. Ürünü eksiksiz ve kullanılabilir durumda sağlamak,
3. Sipariş ve ödeme kayıtlarını mevzuata uygun şekilde saklamak,
4. Alıcı’yı ürünün nitelikleri, fiyatı ve teslimatı hakkında bilgilendirmek,
5. Geçersiz, ayıplı veya eksik ürün bildirimlerini incelemek,
6. Kişisel verilerin korunması için gerekli tedbirleri almak,
7. İptal ve iade taleplerini yürürlükteki mevzuata uygun değerlendirmek

ile yükümlüdür.

Satıcı, Alıcı’ya teslim edilen dijital kodun teslimattan önce kullanılmış veya geçersiz olmamasından sorumludur.

MADDE 15 — ALICI’NIN BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı;

1. Üyelik ve sipariş bilgilerini doğru vermek,
2. Kendisine ait veya kullanmaya yetkili olduğu ödeme aracını kullanmak,
3. Ürünün oyun, bölge, platform ve hesap uyumluluğunu kontrol etmek,
4. Dijital kodu ve hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamak,
5. Teslimat talimatlarına uymak,
6. Ürünü hukuka ve oyun kurallarına uygun kullanmak,
7. Bir sorun bulunması hâlinde gerekli kayıtları ve kanıtları sunmak,
8. Gerçeğe aykırı teslim edilmeme veya iade iddiasında bulunmamak,
9. Haksız ters ibraz veya ödeme itirazı başlatmamak

ile yükümlüdür.

Alıcı’nın dijital kodu üçüncü kişilerle paylaşmasından kaynaklanan yetkisiz kullanımlarda, Satıcı’nın kusuru bulunmadığı ölçüde sorumluluk Alıcı’ya aittir.

MADDE 16 — TESLİMAT ÖNCESİNDE İPTAL

Sipariş konusu ürün henüz;

1. Alıcı’ya teslim edilmemiş,
2. Kullanıcı panelinde görüntülenmemiş,
3. Elektronik iletişim adresine gönderilmemiş,
4. Hesaba veya kullanıcı ID’sine yüklenmemiş,
5. Oyun içi teslimat için hazırlanmamış,
6. Kısmen veya tamamen ifa edilmemiş

ise Alıcı iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebi, siparişin teknik ve operasyonel olarak durdurulmasının mümkün olması hâlinde kabul edilir.

Otomatik teslimat sistemlerinde ödeme ile teslimat arasında çok kısa süre bulunabileceğinden, iptal talebi oluşturulmadan önce ürün teslim edilmiş olabilir.

MADDE 17 — CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, cayma hakkı istisnasına girmeyen mesafeli sözleşmelerde on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Hizmet satışlarında cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Mal satışlarında cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

Alıcı, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin on dört günlük süre sona ermeden önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya gönderilmesi gerekir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

1. Kullanıcı panelindeki iptal ve iade sistemi,
2. destek@oyunstok.com e-posta adresi,
3. oyunstokdijitalhizmetler@hs06.kep.tr KEP adresi,
4. Şirket merkez adresine yazılı başvuru.

Telefon ve WhatsApp destek hattı yönlendirme amacıyla kullanılabilir. Ancak cayma bildiriminin ispat edilebilir olması için kullanıcı paneli, e-posta, KEP veya yazılı başvuru kanallarından biri kullanılmalıdır.

MADDE 18 — DİJİTAL ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI İSTİSNASI

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı’ya elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi ürünlere ilişkin sözleşmelerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

Aşağıdaki ürün ve hizmetler, teslim veya ifa edildikten sonra cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir:

1. Dijital oyun kodları,
2. Hediye kartları,
3. Oyun bakiyeleri,
4. Lisans anahtarları,
5. Premium üyelikler,
6. Kullanıcı ID’sine yapılan yüklemeler,
7. Oyun hesabına yapılan yüklemeler,
8. Oyun içi para ve GB teslimatları,
9. Teslim edilmiş item ve diğer dijital varlıklar,
10. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.

Dijital kodun kullanıcı panelinde görüntülenebilir hâle gelmesi, Alıcı’ya elektronik ortamda gönderilmesi, aktive edilmesi veya hesaba tanımlanması teslimat olarak kabul edilir.

Hizmetin cayma süresi dolmadan önce ifasına başlanması gereken durumlarda Alıcı’dan, ifanın başlamasına ilişkin ayrıca onay alınabilir.

Bu madde, geçersiz, ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edilen ürünlere ilişkin Alıcı’nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 19 — DİJİTAL TESLİMAT BİLGİLENDİRMESİ

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce aşağıdaki hususta bilgilendirilir:

Sipariş konusu dijital ürünün elektronik ortamda tarafıma teslim edilmesi, hesabıma veya kullanıcı ID’me yüklenmesi ya da dijital hizmetin ifasına başlanması sonrasında ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkımı kullanamayabileceğim konusunda bilgilendirildim.

Gerekli olduğu durumlarda bu bilgilendirmeye ilişkin onay, Mesafeli Satış Sözleşmesi kabulünden ayrı ve varsayılan olarak işaretlenmemiş bir kutu üzerinden alınır.

MADDE 20 — GEÇERSİZ, AYIPLI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Teslim edilen dijital ürünün;

1. Geçersiz olması,
2. Teslimattan önce kullanılmış olması,
3. Sipariş edilen üründen farklı olması,
4. Eksik miktarda teslim edilmesi,
5. Ürün açıklamasında belirtilen temel özellikleri taşımaması,
6. Satıcı’nın hatası nedeniyle yanlış hesaba teslim edilmesi

hâlinde Alıcı destek talebi oluşturabilir.

İnceleme için Alıcı’dan aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

1. Sipariş numarası,
2. Ürün adı,
3. Hata mesajının ekran görüntüsü,
4. Kodun denenme tarihi ve saati,
5. Kullanılan oyun veya platform,
6. Hesap ve bölge bilgisi,
7. Platform işlem geçmişi,
8. Gerekli olması hâlinde ekran kaydı.

Ürünün geçersiz, ayıplı veya eksik olduğunun tespit edilmesi hâlinde Alıcı’nın yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Somut olayın niteliğine göre;

1. Yeni kod veya ürün teslimi,
2. Eksik teslimatın tamamlanması,
3. Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi,
4. Bedelde indirim,
5. Bedel iadesi

uygulanabilir.

Kodun teslimattan sonra Alıcı veya kodu paylaştığı üçüncü kişi tarafından kullanıldığının tespit edilmesi hâlinde değişim veya iade talebi reddedilebilir.

MADDE 21 — YANLIŞ ÜRÜN, BÖLGE VEYA PLATFORM SEÇİMİ

Alıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce ürünün oyun, platform, ülke, bölge, sunucu ve hesap uyumluluğunu kontrol etmelidir.

Alıcı’nın yanlış ürün veya paket seçmesi hâlinde;

1. Ürün henüz teslim edilmemişse iptal talebi değerlendirilebilir.
2. Dijital kod teslim edilmiş veya görüntülenmişse iade yapılamayabilir.
3. Ürün hesaba veya ID’ye yüklenmişse geri alınmasının mümkün olmaması nedeniyle iade yapılamayabilir.
4. Teknik olarak mümkün olması hâlinde ürün değişimi sunulabilir; ancak Satıcı’nın her durumda değişim yapma zorunluluğu bulunmayabilir.

Ürün sayfasındaki yanlış veya yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklanan durumlarda Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.

MADDE 22 — İADE YÖNTEMİ VE SÜRESİ

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması veya iade talebinin kabul edilmesi hâlinde, Alıcı’dan tahsil edilen tutar en geç on dört gün içinde iade edilir.

İade, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

İade aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

1. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödeme ilgili karta,
2. Havale veya EFT ile yapılan ödeme doğrulanmış banka hesabına,
3. Oyunstok bakiyesiyle yapılan ödeme kullanılabilir bakiyeye,
4. Karma ödeme, kullanılan ödeme yöntemlerinin oranına göre,
5. Kupon ve bonus tutarları ilgili kampanya koşullarına göre.

İade işleminin Oyunstok tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın Alıcı hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun teknik işlem sürelerine bağlıdır.

Kullanıcı tarafından ödeme yapılmadan kampanya, promosyon veya telafi amacıyla tanımlanan bonus bakiyeler nakit olarak iade edilmez.

MADDE 23 — ŞÜPHELİ VE YETKİSİZ İŞLEMLER

Aşağıdaki durumlarda sipariş güvenlik incelemesine alınabilir, geçici olarak bekletilebilir veya iptal edilebilir:

1. Yetkisiz ödeme aracı kullanılması şüphesi,
2. Ödeme sahibi ile kullanıcı bilgilerinin uyuşmaması,
3. Olağan dışı sayıda veya tutarda işlem yapılması,
4. Birden fazla bağlantılı hesap kullanılması,
5. Dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi,
6. Haksız ters ibraz geçmişi,
7. Kimlik veya ödeme doğrulamasının tamamlanmaması,
8. Banka veya ödeme kuruluşunun talebi,
9. Hukuka aykırı işlem şüphesi.

Satıcı, güvenlik incelemesi kapsamında Alıcı’dan kimlik, ödeme aracı veya hesap sahipliğine ilişkin makul doğrulama belgeleri talep edebilir.

Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen tutar, hukuki veya güvenlik nedeniyle bloke edilmesini gerektiren bir durum bulunmadıkça ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

MADDE 24 — TERS İBRAZ VE ÖDEME İTİRAZLARI

Alıcı, gerçek bir yetkisiz ödeme, teslim edilmeme veya ayıplı ürün iddiası bulunması hâlinde bankası, ödeme kuruluşu veya Oyunstok nezdinde itiraz hakkını kullanabilir.

Teslim edilmiş veya kullanılmış dijital ürün hakkında gerçeğe aykırı şekilde;

1. Ürünün teslim edilmediğinin iddia edilmesi,
2. Yetkisiz ödeme bildirimi yapılması,
3. Haksız ters ibraz veya chargeback başlatılması,
4. Sahte belge veya ekran görüntüsü sunulması

yasaktır.

Haksız itirazın tespit edilmesi hâlinde Satıcı;

1. Kullanıcı hesabını güvenlik incelemesine alabilir,
2. Hesabı geçici olarak sınırlandırabilir,
3. Teslimat ve işlem kayıtlarını ödeme kuruluşuna sunabilir,
4. Doğan zararlarını yasal yollarla talep edebilir.

Bu madde, Alıcı’nın kanuni ve haklı itiraz haklarını sınırlandırmaz.

MADDE 25 — İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirimde bulunur.

Tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içerisinde Alıcı’ya iade edilir.

Ürünün geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına her durumda ifa imkânsızlığı olarak kabul edilmez.

Satıcı, Alıcı’nın açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün teslim edemez.

MADDE 26 — MÜCBİR SEBEP VE TEKNİK KESİNTİLER

Aşağıdaki durumlar Tarafların makul kontrolü dışında gelişen mücbir sebep veya teknik engel sayılabilir:

1. Doğal afet,
2. Savaş, terör veya toplumsal olay,
3. Salgın,
4. Genel internet, enerji veya iletişim kesintisi,
5. Siber saldırı,
6. Banka veya ödeme kuruluşu arızası,
7. Oyun ve platform sunucularının kapalı olması,
8. Oyun içi ticaret sisteminin geçici olarak durdurulması,
9. Kamu kurumlarının karar ve işlemleri.

Bu hâllerde teslimat süresi engelin etkisi oranında uzayabilir.

İfanın kalıcı olarak imkânsızlaşması hâlinde sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutar mevzuata uygun şekilde iade edilir.

MADDE 27 — ÜÇÜNCÜ TARAF OYUN VE PLATFORMLAR

Sitede kullanılan oyun, platform, ürün ve marka adları ilgili hak sahiplerine aittir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe Oyunstok ile ilgili oyun yayıncısı veya platform sahibi arasında resmî ortaklık, sponsorluk veya temsilcilik bulunduğu anlamı çıkarılamaz.

Alıcı, satın aldığı ürün veya hizmeti ilgili oyun ve platformun kurallarına uygun kullanmakla yükümlüdür.

Alıcı’nın oyun veya platform kurallarını ihlal etmesinden, hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmasından veya hukuka aykırı kullanımından kaynaklanan işlemlerden Satıcı, kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.

Bu madde, Satıcı’nın geçersiz veya sözleşmeye aykırı ürün tesliminden kaynaklanan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

MADDE 28 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcı’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin;

1. İşlenme amaçları,
2. Toplanma yöntemleri,
3. Hukuki sebepleri,
4. Aktarılabileceği taraflar,
5. Saklama süreleri,
6. Alıcı’nın hakları

Oyunstok Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni’nde açıklanmaktadır.

İşbu Sözleşme’nin kabul edilmesi, açık rıza veya ticari elektronik ileti onayı anlamına gelmez.

MADDE 29 — BİLDİRİM, İPTAL VE İADE BAŞVURULARI

Alıcı, sipariş, iptal, iade ve destek taleplerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

Kullanıcı Paneli:

Siparişlerim veya Destek Taleplerim bölümü

E-posta:

destek@oyunstok.com

KEP:

oyunstokdijitalhizmetler@hs06.kep.tr

Telefon ve WhatsApp:

0850 304 30 35

Posta Adresi:

EVKA-5 Mah. 8927/3 Sok. C Blok, Vadi Apartmanı No: 7 İç Kapı No: 3, Çiğli/İzmir

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması istenebilir:

1. Ad ve soyad,
2. Sipariş numarası,
3. Kayıtlı e-posta veya telefon numarası,
4. Talebin konusu,
5. Varsa ekran görüntüsü, video ve diğer kanıtlar.

MADDE 30 — DELİLLER VE İŞLEM KAYITLARI

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda;

1. Sipariş kayıtları,
2. Ödeme kayıtları,
3. Kullanıcı paneli kayıtları,
4. Dijital kod görüntüleme kayıtları,
5. ID yükleme kayıtları,
6. Oyun içi teslimat görüntüleri,
7. Video ve sistem kayıtları,
8. E-posta ve destek yazışmaları,
9. Banka ve ödeme kuruluşu kayıtları,
10. Tarafların sunacağı diğer hukuka uygun deliller

ilgili usul mevzuatı çerçevesinde değerlendirilebilir.

İşbu madde, Alıcı’nın kanunen sahip olduğu delil sunma haklarını ortadan kaldırmaz ve kesin delil sözleşmesi olarak yorumlanamaz.

MADDE 31 — UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’ye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde;

1. Kendi yerleşim yerindeki,
2. Tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki

Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Tüketici sıfatı bulunmayan gerçek veya tüzel kişilerle doğan uyuşmazlıklarda, kanunen kesin yetki hâlleri saklı kalmak üzere İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Oyunstok destek sistemine başvurulması, Alıcı’nın kanuni başvuru yollarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 32 — SÖZLEŞMENİN AYRILMAZ PARÇALARI

Aşağıdaki metin ve kayıtlar işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır:

1. Ürün veya hizmet sayfası,
2. Sipariş ve ödeme özeti,
3. Ön Bilgilendirme Formu,
4. İptal ve İade Koşulları,
5. Dijital Teslimat Bilgilendirmesi,
6. Oyun İçi Para ve GB Teslimat Koşulları,
7. Elektronik fatura,
8. Kullanıcı ve Üyelik Sözleşmesi.

Özel bir ürün veya hizmet için düzenlenen koşullar ile işbu Sözleşme arasında çelişki olması hâlinde, ilgili işleme ilişkin özel koşullar uygulanır.

Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

MADDE 33 — KISMİ GEÇERSİZLİK

İşbu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hüküm, yürürlükteki mevzuata ve Tarafların sözleşme amacına en yakın geçerli düzenlemeye göre uygulanır.

MADDE 34 — YÜRÜRLÜK VE ELEKTRONİK KABUL

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın metni elektronik ortamda okuyup kabul etmesiyle yürürlüğe girer.

Alıcı;

1. Ürün veya hizmetin temel özelliklerini öğrendiğini,
2. Toplam satış bedelini gördüğünü,
3. Ödeme ve teslimat koşullarını incelediğini,
4. Cayma hakkının bulunduğu ve bulunmadığı durumları öğrendiğini,
5. İptal ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini,
6. Sipariş onayının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini

kabul ve beyan eder.

İşbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olup fiziki imza gerektirmez.

Sipariş Numarası:

@SIPARIS_NO

Sözleşme Tarihi:

@SIPARIS_TARIHI

Sözleşme Sürümü:

1.0

Satıcı:

OYUNSTOK DİJİTAL HİZMETLER SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Alıcı:

@ALICI_AD_SOYAD

Son Güncelleme Tarihi:

23.07.2026