İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İptal ve İade Koşulları; www.oyunstok.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen aşağıdaki işlemlerde uygulanacak iptal, cayma, iade ve uyuşmazlık inceleme esaslarını düzenlemektedir:

1. Dijital kod ve dijital ürün satışları,
2. Oyun bakiyesi ve kullanıcı ID’sine yapılan yüklemeler,
3. Oyun içi para, GB, item ve benzeri dijital varlık teslimatları,
4. Premium üyelik, lisans anahtarı ve hediye kartı satışları,
5. Oyunstok kullanıcı bakiyesiyle gerçekleştirilen işlemler,
6. Kullanıcılar arası ilan ve pazaryeri işlemleri,
7. Güvenli ticaret sistemi üzerinden gerçekleştirilen alım ve satımlar.

İşbu koşullar; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kullanıcı ve Üyelik Sözleşmesi, Oyun İçi Para ve GB Teslimat Koşulları ve pazaryeri sözleşmeleriyle birlikte uygulanır.

Emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

2. SATICI VE PLATFORM BİLGİLERİ

Ticari Unvan:

OYUNSTOK DİJİTAL HİZMETLER SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Vergi Dairesi:

Yamanlar Vergi Dairesi

Vergi Numarası:

6491338043

MERSİS Numarası:

0649133804300001

Ticaret Sicil Numarası:

273828

Merkez Adresi:

EVKA-5 Mah. 8927/3 Sok. C Blok, Vadi Apartmanı No: 7 İç Kapı No: 3, Çiğli/İzmir

KEP Adresi:

oyunstokdijitalhizmetler@hs06.kep.tr

E-posta Adresi:

destek@oyunstok.com

Telefon Numarası:

0850 304 30 35

İnternet Sitesi:

https://www.oyunstok.com

Bundan sonra kısaca “Oyunstok” olarak anılacaktır.

3. OYUNSTOK’UN İŞLEMDEKİ ROLÜ

Bir ürün veya hizmetin doğrudan Oyunstok tarafından satışa sunulduğu işlemlerde Oyunstok, satıcı veya sağlayıcıdır.

Kullanıcılar tarafından oluşturulan pazaryeri ilanlarında ise Oyunstok, aksi işlem ekranında açıkça belirtilmedikçe alıcı ile satıcıyı bir araya getiren aracı hizmet sağlayıcı konumundadır.

Pazaryeri işlemlerinde ürün veya hizmetin satıcısı, ilgili ilanda belirtilen kullanıcıdır. İade ve iptal değerlendirmesinde;

1. Satıcının bireysel veya ticari kullanıcı olması,
2. Alıcının tüketici sıfatı,
3. Satılan ürün veya hizmetin niteliği,
4. Teslimatın tamamlanıp tamamlanmadığı,
5. İlgili işlem için kabul edilen özel şartlar

dikkate alınır.

4. GENEL CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatına sahip kullanıcılar, cayma hakkı istisnasına girmeyen mesafeli sözleşmelerde, sözleşmenin kurulmasından veya malın tesliminden itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak Oyunstok üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin önemli bir bölümü;

1. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet,
2. Tüketiciye elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi ürün,
3. Kullanıcıya özel olarak gerçekleştirilen dijital yükleme,
4. Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmet

niteliğindedir.

Bu ürün ve hizmetlerde, ilgili mevzuatta yer alan şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Cayma hakkının bulunup bulunmadığı her siparişin niteliğine, teslimat durumuna ve işlem öncesinde kullanıcıya sunulan bilgilendirmelere göre ayrı değerlendirilir.

5. DİJİTAL KOD VE DİJİTAL ÜRÜNLER

Dijital kod, oyun bakiyesi, hediye kartı, premium üyelik, lisans anahtarı ve benzeri gayrimaddi ürünlerde teslimat aşağıdaki yöntemlerden biriyle gerçekleştirilebilir:

1. Kullanıcı panelinde kodun görüntülenmesi,
2. Kodun e-posta veya mesaj yoluyla gönderilmesi,
3. Kodun kullanıcı hesabına tanımlanması,
4. Ürünün oyun veya platform hesabına yüklenmesi,
5. Kullanıcıya dijital erişim hakkı sağlanması.

Dijital ürünün kullanıcıya teslim edilmesinden, kullanıcı panelinde görüntülenebilir hâle gelmesinden veya ilgili hesaba tanımlanmasından sonra, mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Aşağıdaki durumlarda, ürün ayıplı veya hatalı değilse iptal ya da iade kabul edilmeyebilir:

1. Dijital kodun kullanıcıya teslim edilmiş olması,
2. Kodun kullanıcı panelinde görüntülenmiş olması,
3. Kodun e-posta, SMS veya diğer elektronik yöntemle gönderilmiş olması,
4. Kodun kullanılmış veya aktive edilmiş olması,
5. Kodun başka bir kişiye aktarılmış olması,
6. Dijital ürünün kullanıcı hesabına tanımlanmış olması,
7. Premium üyelik veya lisans süresinin başlatılmış olması,
8. Dijital ürünün tamamının veya bir bölümünün tüketilmiş olması.

Bu hükümler, geçersiz, daha önce kullanılmış, eksik teslim edilmiş veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünlere ilişkin kullanıcının yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

6. DİJİTAL TESLİMAT ÖNCESİNDE İPTAL

Henüz teslim edilmemiş, görüntülenmemiş, hesaba tanımlanmamış veya teslimat süreci başlatılmamış dijital ürünlere ilişkin siparişler, teknik ve operasyonel olarak mümkün olması hâlinde iptal edilebilir.

Kullanıcı, iptal talebini mümkün olan en kısa sürede Oyunstok destek kanalları üzerinden iletmelidir.

Otomatik teslimat sistemlerinde siparişin oluşturulması ile dijital ürünün teslimi arasında çok kısa bir süre bulunabilir. İptal talebi teslimattan önce gönderilmiş olsa dahi ürün otomatik olarak teslim edilmişse işlem, teslim edilmiş dijital ürün hükümlerine göre değerlendirilir.

Sipariş durumunun “hazırlanıyor”, “işlemde” veya benzeri bir durumda görünmesi, teslimatın henüz başlamadığı anlamına gelmeyebilir.

7. OYUN BAKİYESİ VE KULLANICI ID’SİNE YÜKLEME

Kullanıcının bildirdiği oyun hesabına, telefon numarasına, kullanıcı ID’sine veya diğer dijital hesaba doğrudan yükleme yapılan ürünlerde kullanıcı aşağıdaki bilgileri doğru girmekle yükümlüdür:

1. Oyunun veya platformun adı,
2. Kullanıcı ID’si,
3. Hesap veya karakter adı,
4. Sunucu ve bölge bilgisi,
5. Yükleme yapılacak diğer hesap bilgileri.

Kullanıcı tarafından girilen bilgilere yükleme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra, ilgili dijital değerin sistemden geri alınmasının mümkün olmaması nedeniyle iptal veya iade yapılamayabilir.

Yanlış kullanıcı ID’si, yanlış hesap, yanlış sunucu, yanlış karakter veya yanlış bölge bilgisinin kullanıcı tarafından girilmesi hâlinde ve yükleme bu bilgilere uygun olarak tamamlanmışsa Oyunstok’tan iade talep edilemez.

Hatanın Oyunstok’tan veya Oyunstok’un kullandığı teslimat sisteminden kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde kullanıcının yasal hakları saklıdır.

8. OYUN İÇİ PARA VE GB TESLİMATLARI

Oyun içi para, GB, item veya benzeri dijital varlıkların teslimatı;

1. Oyun içi takas,
2. Oyun içi pazar,
3. Oyun içi posta,
4. Karakter veya hesap aktarımı,
5. Kullanıcı ID’sine yükleme,
6. Oyunun desteklediği diğer teslimat yöntemleri

aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Teslimat henüz başlamamışsa kullanıcı iptal talebinde bulunabilir. İptalin mümkün olup olmadığı siparişin durumu ve tedarik süreci dikkate alınarak değerlendirilir.

Aşağıdaki durumlardan birinin gerçekleşmesi hâlinde teslimatın başladığı kabul edilebilir:

1. Teslimat personelinin veya sistemin görevlendirilmesi,
2. Dijital varlığın teslimat hesabına hazırlanması,
3. Oyun içi takas işleminin başlatılması,
4. Ürünün oyun içi pazara yerleştirilmesi,
5. Kullanıcıya teslimat için bildirim gönderilmesi,
6. Siparişin kısmen teslim edilmesi.

Oyun içi para, GB veya item kullanıcıya teslim edildikten sonra ve teslim edilen dijital varlığın geri alınması mümkün değilse iade yapılamayabilir.

Parçalı teslimat yapılan siparişlerde, teslim edilmiş bölüm bakımından iade yapılamayabilir. Henüz teslim edilmeyen bölüm ise somut olayın şartlarına göre iptal veya iade edilebilir.

9. KULLANICININ ÇEVRİM İÇİ OLMAMASI

Teslimatın gerçekleştirilmesi için kullanıcının oyunda çevrim içi olması, belirli bir karakterle giriş yapması veya teslimat görevlisiyle işlem yapması gerekebilir.

Kullanıcının;

1. Belirtilen zamanda çevrim içi olmaması,
2. Teslimat mesajlarına cevap vermemesi,
3. Yanlış karakter veya sunucuda beklemesi,
4. Takas veya pazar işlemini tamamlamaması

nedeniyle teslimat gecikebilir.

Bu durumda sipariş doğrudan iptal edilmiş sayılmaz. Kullanıcıyla yeniden teslimat planlanabilir.

Kullanıcıdan kaynaklanan gecikmelerde, sipariş için dijital varlık ayrılmış veya teslimat süreci başlatılmışsa iptal talebi somut olayın şartlarına göre değerlendirilir.

10. GEÇERSİZ VEYA ÇALIŞMAYAN DİJİTAL KODLAR

Kullanıcıya teslim edilen dijital kodun çalışmadığı, geçersiz olduğu veya daha önce kullanıldığı iddia ediliyorsa kullanıcı gecikmeden Oyunstok destek ekibiyle iletişime geçmelidir.

İnceleme yapılabilmesi için kullanıcıdan aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

1. Sipariş numarası,
2. Ürün adı,
3. Kullanılan oyun veya platform,
4. Hata mesajını gösteren ekran görüntüsü,
5. Kodun kullanılmaya çalışıldığı tarih ve saat,
6. Kullanıcı hesabının bölge bilgisi,
7. Platform işlem veya kullanım geçmişi,
8. Gerektiğinde ekran kaydı veya ek doğrulama bilgisi.

Kullanıcı, dijital kodu destek talebi dışında herkese açık bir ortamda paylaşmamalıdır.

Oyunstok, kodun durumunu kendi sistemleri, tedarikçi kayıtları veya ilgili platformun sağladığı kayıtlar üzerinden inceleyebilir.

İnceleme sonucunda kodun;

1. Teslim edilmeden önce kullanılmış olduğu,
2. Hatalı veya geçersiz olduğu,
3. Sipariş edilen ürüne ait olmadığı,
4. Eksik teslim edildiği

tespit edilirse kullanıcıya uygun şekilde yeni ürün sağlanabilir, kod değişimi yapılabilir veya bedel iadesi gerçekleştirilebilir.

Kodun teslimattan sonra kullanıcı veya kodu kullanıcının paylaştığı üçüncü bir kişi tarafından kullanıldığı tespit edilirse iade veya değişim talebi reddedilebilir.

11. YANLIŞ ÜRÜN, BÖLGE VEYA PLATFORM SEÇİMİ

Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce aşağıdaki bilgileri kontrol etmelidir:

1. Oyun adı,
2. Ürün adı,
3. Platform,
4. Ülke ve bölge,
5. Sunucu,
6. Paket miktarı,
7. Kullanım şartları,
8. Hesap uyumluluğu,
9. Ürünün geçerlilik süresi.

Kullanıcının yanlış ürün, yanlış bölge, yanlış platform veya ihtiyacına uygun olmayan bir paket seçmesi durumunda;

1. Ürün henüz teslim edilmediyse iptal talebi değerlendirilebilir.
2. Dijital kod teslim edilmiş veya görüntülenmişse iade kabul edilmeyebilir.
3. Ürün hesaba yüklenmişse geri alma işleminin mümkün olmaması nedeniyle iade yapılamayabilir.
4. Ürünün başka bir ürünle değiştirilmesi teknik olarak mümkünse Oyunstok değişim seçeneği sunabilir; ancak bunun zorunlu olduğu anlamına gelmez.

Ürün sayfasında yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmiş olması hâlinde kullanıcının yasal hakları saklıdır.

12. PAZARYERİ VE KULLANICILAR ARASI SATIŞLAR

Pazaryeri üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde ürün veya hizmetin satıcısı, ilgili ilanda belirtilen kullanıcıdır.

Oyunstok, pazaryeri işleminde;

1. Ödemenin güvenli şekilde tutulması,
2. Teslimat sürecinin takip edilmesi,
3. Alıcı ve satıcı arasındaki iletişimin sağlanması,
4. İtiraz ve uyuşmazlıkların incelenmesi

konularında aracılık hizmeti sunabilir.

Alıcı, teslim edilen ürün veya hizmeti kendisine tanınan kontrol süresi içinde incelemeli ve bir sorun varsa teslimatı onaylamadan önce itiraz oluşturmalıdır.

Alıcının teslimatı onaylaması veya itiraz süresi içinde başvuru yapmaması hâlinde işlem otomatik olarak tamamlanabilir ve satıcı hakedişi serbest bırakılabilir.

Teslimatın gerçekleştirilmemesi, eksik gerçekleştirilmesi veya ilan açıklamasına uygun olmaması hâlinde alıcı itiraz oluşturabilir.

Oyunstok, uyuşmazlığın incelenmesi için taraflardan;

1. Teslimat görüntüsü,
2. Video kaydı,
3. Oyun içi işlem kaydı,
4. Yazışma kaydı,
5. İlan bilgisi,
6. Hesap ve karakter bilgisi,
7. Diğer kanıt ve belgeler

talep edebilir.

Satıcının ürünü teslim etmediğinin veya ilandaki niteliklere aykırı teslimat yaptığının tespit edilmesi hâlinde işlem iptal edilebilir ve alıcıya ödeme iadesi yapılabilir.

Bireysel kullanıcılar arasında, ticari veya mesleki amaç olmaksızın gerçekleştirilen işlemlerde tüketici mevzuatının uygulanabilirliği, tarafların sıfatlarına ve somut işlemin özelliklerine göre değerlendirilir.

13. AYIPLI ÜRÜN VEYA HİZMETLER

İptal ve iade istisnaları, kullanıcının ayıplı ürün veya hizmetlere ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Aşağıdaki durumlardan biri ayıplı veya sözleşmeye aykırı teslimat olarak değerlendirilebilir:

1. Dijital kodun geçersiz olması,
2. Kodun teslimattan önce kullanılmış olması,
3. Sipariş edilen üründen farklı ürün teslim edilmesi,
4. Eksik miktarda teslimat yapılması,
5. Teslimatın yanlış hesaba Oyunstok hatasıyla yapılması,
6. Ürünün açıklanan temel niteliklere sahip olmaması,
7. Hizmetin sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmemesi.

Ayıplı ürün veya hizmet iddiasında kullanıcıdan inceleme için makul bilgi ve belgeler talep edilebilir.

İnceleme sonucunda ayıp veya sözleşmeye aykırılık tespit edilirse, somut olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre;

1. Ürünün yenisiyle değiştirilmesi,
2. Eksik teslimatın tamamlanması,
3. Hizmetin yeniden gerçekleştirilmesi,
4. Bedelde indirim,
5. Bedel iadesi

seçeneklerinden uygun olanı uygulanabilir.

14. ŞÜPHELİ, ÇOKLU VE TİCARİ SİPARİŞLER

Aşağıdaki durumlarda siparişler güvenlik incelemesine alınabilir:

1. Kısa sürede çok sayıda sipariş verilmesi,
2. Farklı kullanıcı hesaplarında aynı ödeme aracının kullanılması,
3. Farklı kullanıcı hesaplarında aynı kimlik veya iletişim bilgilerinin bulunması,
4. Ödeme bilgileri ile hesap sahibinin bilgilerinin uyuşmaması,
5. Yetkisiz ödeme veya dolandırıcılık şüphesi,
6. Sistem veya kampanyaların kötüye kullanılması,
7. Yeniden satış veya ticari alım amacı bulunduğuna ilişkin objektif göstergeler,
8. Ters ibraz ve ödeme itirazı riski.

Oyunstok, güvenlik incelemesi kapsamında kullanıcıdan ek kimlik, ödeme veya işlem doğrulaması talep edebilir.

Bir sipariş yalnızca yüksek adetli olması veya aynı fatura adresinin kullanılması nedeniyle otomatik olarak iptal edilmez. İptal, kısıtlama veya doğrulama kararı objektif güvenlik ve operasyon gerekçelerine dayanır.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden kullanıcıların işlemleri, tüketici işlemi olarak değerlendirilmeyebilir.

Oyunstok, keyfî ve gerekçesiz sipariş iptali yapmaz. Siparişin iptal edilmesi hâlinde, mümkün olduğu ölçüde iptal gerekçesi kullanıcıya bildirilir.

15. ÖDEME VE GÜVENLİK NEDENİYLE İPTAL

Aşağıdaki durumlarda sipariş iptal edilebilir veya geçici olarak durdurulabilir:

1. Ödemenin tamamlanmaması,
2. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi,
3. Ödeme tutarının eksik olması,
4. Yetkisiz ödeme aracı kullanıldığı şüphesi,
5. Kullanıcının gerekli güvenlik doğrulamasını tamamlamaması,
6. Ödeme işleminin geri çekilmesi,
7. Dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi,
8. Yetkili kurum veya ödeme kuruluşu talebi,
9. Siparişin yerine getirilmesinin hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelmesi.

Ödeme tahsil edildiği hâlde sipariş iptal edilirse, kullanıcının ödemesi ilgili mevzuat ve işbu koşullar çerçevesinde iade edilir.

Stokta bulunmama durumu tek başına her durumda ifa imkânsızlığı olarak değerlendirilmez.

16. İADE YÖNTEMİ VE SÜRESİ

Geçerli bir cayma hakkının kullanılması hâlinde, tüketiciden tahsil edilen ödemeler ilgili mevzuatta belirlenen süre içinde ve en geç on dört gün içerisinde iade edilir.

İade, kural olarak kullanıcının ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve kullanıcı açısından ek masraf doğurmayacak yöntemle gerçekleştirilir.

İade yöntemi aşağıdaki şekilde uygulanabilir:

1. Banka veya kredi kartıyla yapılan ödemeler ilgili karta,
2. Havale veya EFT ile yapılan ödemeler doğrulanmış banka hesabına,
3. Oyunstok bakiyesiyle yapılan ödemeler kullanıcı bakiyesine,
4. Karma ödemeler kullanılan ödeme araçlarının oranına göre,
5. Pazaryeri işlemleri güvenli ticaret sistemindeki ödeme yöntemine

iade edilebilir.

İade işleminin Oyunstok tarafından başlatılmasından sonra tutarın kullanıcının kartına veya banka hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Kullanıcının banka hesabına yapılacak iadelerde, güvenlik amacıyla hesap sahibinin siparişi veren veya doğrulanmış kullanıcıyla aynı kişi olması istenebilir.

Bonus, kampanya veya promosyon kapsamında tanımlanan ve kullanıcı tarafından ödenmemiş tutarlar nakit olarak iade edilmez. İptal edilen siparişte kullanılan bonuslar, ilgili kampanya şartlarına göre yeniden tanımlanabilir veya iptal edilebilir.

17. SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelmesi durumunda kullanıcı, durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir.

Tahsil edilen bedeller, ilgili bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde kullanıcıya iade edilir.

Stokta bulunmama, tedarik maliyetinin artması veya satıcının işlemi kârlı bulmaması tek başına her durumda ifa imkânsızlığı olarak ileri sürülemez.

18. İPTAL VE İADE BAŞVURUSU

Kullanıcı, iptal ve iade taleplerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

Kullanıcı paneli:

Siparişlerim veya destek talepleri bölümü

E-posta:

destek@oyunstok.com

KEP:

oyunstokdijitalhizmetler@hs06.kep.tr

Posta Adresi:

EVKA-5 Mah. 8927/3 Sok. C Blok, Vadi Apartmanı No: 7 İç Kapı No: 3, Çiğli/İzmir

Telefon ve WhatsApp Destek:

0850 304 30 35

Telefon ve WhatsApp kanalları destek ve yönlendirme amacıyla kullanılabilir. Cayma ve iade talebinin ispat edilebilir olması için talebin kullanıcı paneli, e-posta, KEP veya diğer bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi önerilir.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:

1. Ad ve soyad,
2. Kullanıcı hesabına kayıtlı e-posta veya telefon,
3. Sipariş numarası,
4. İade veya iptal talebinin nedeni,
5. Talebe ilişkin açıklama,
6. Varsa ekran görüntüsü, video ve diğer kanıtlar,
7. Gerekmesi hâlinde ödeme ve kimlik doğrulama bilgileri.

19. BAŞVURULARIN İNCELENMESİ

Oyunstok, iptal ve iade başvurularını;

1. Sipariş kayıtları,
2. Dijital teslimat kayıtları,
3. Kod görüntüleme kayıtları,
4. Ödeme kayıtları,
5. Oyun içi teslimat görüntüleri,
6. Kullanıcının sunduğu belgeler,
7. Tedarikçi ve platform kayıtları,
8. Alıcı ve satıcı açıklamaları

üzerinden inceleyebilir.

İnceleme süresince ilgili sipariş, bakiye, satıcı hakedişi veya para çekme işlemi geçici olarak bekletilebilir.

Oyunstok, inceleme için gerekli olmayan veya ölçüsüz bilgi ve belge talep etmez.

Başvurunun sonucu kullanıcıya e-posta, kullanıcı paneli veya diğer kayıtlı iletişim kanalları üzerinden bildirilir.

20. HAKSIZ İADE VE TERS İBRAZ TALEPLERİ

Kullanıcının teslim aldığı veya kullandığı dijital ürün için gerçeğe aykırı şekilde teslim almadığını ileri sürmesi, haksız ödeme itirazında bulunması veya ödeme sistemini kötüye kullanması yasaktır.

Haksız ters ibraz veya sahte iade talebinin tespit edilmesi hâlinde Oyunstok;

1. Kullanıcı hesabını incelemeye alabilir,
2. İlgili hesabı geçici olarak sınırlandırabilir,
3. Teslimat ve ödeme kayıtlarını ödeme kuruluşuna sunabilir,
4. Doğan zarar ve alacaklarını yasal yollarla talep edebilir,
5. Gerekli durumlarda yetkili mercilere bildirimde bulunabilir.

Bu madde, kullanıcının gerçek ve haklı bir ayıp, yetkisiz işlem veya teslim edilmeme iddiasıyla başvuru yapmasını engellemez.

21. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Kullanıcı, iptal veya iade talebiyle ilgili olarak öncelikle Oyunstok destek sistemi üzerinden başvuru oluşturabilir.

Platform içi inceleme süreci, kullanıcının kanuni başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketici sıfatına sahip kullanıcılar, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde;

1. Tüketici hakem heyetlerine,
2. Tüketici mahkemelerine,
3. Yetkili diğer mercilere

başvurabilir.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklarda, kanunen kesin yetki kuralları saklı kalmak üzere İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

22. POLİTİKADA YAPILACAK DEĞİŞİKLİKLER

Oyunstok; mevzuat değişiklikleri, yeni ürün ve hizmetlerin sunulması veya operasyonel süreçlerin değişmesi nedeniyle işbu İptal ve İade Koşulları’nı güncelleyebilir.

Güncel metin www.oyunstok.com internet sitesinde yayımlanır.

Bir siparişe, siparişin oluşturulduğu tarihte kullanıcıya sunulan sözleşme ve koşullar uygulanır. Sonradan yapılan değişiklikler, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere geçmiş siparişler bakımından kullanıcı aleyhine geriye yürütülmez.

23. YÜRÜRLÜK

İşbu İptal ve İade Koşulları, www.oyunstok.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Son Güncelleme Tarihi: 23.07.2026

MADDE 1 — TARAFLAR

İşbu Dijital Ürün ve Hizmet Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile www.oyunstok.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. Satıcı

Ticari Unvan:

OYUNSTOK DİJİTAL HİZMETLER SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Vergi Dairesi:

Yamanlar Vergi Dairesi

Vergi Numarası:

6491338043

MERSİS Numarası:

0649133804300001

Ticaret Sicil Numarası:

273828

Merkez Adresi:

EVKA-5 Mah. 8927/3 Sok. C Blok, Vadi Apartmanı No: 7 İç Kapı No: 3, Çiğli/İzmir

KEP Adresi:

oyunstokdijitalhizmetler@hs06.kep.tr

E-posta Adresi:

destek@oyunstok.com

Telefon Numarası:

0850 304 30 35

İnternet Sitesi:

https://www.oyunstok.com

Bundan sonra “Satıcı” veya “Oyunstok” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı

Adı ve Soyadı/Unvanı:

[ALICI ADI SOYADI VEYA UNVANI]

T.C. Kimlik/Vergi Numarası:

[VARSA T.C. KİMLİK VEYA VERGİ NUMARASI]

E-posta Adresi:

[ALICI E-POSTA ADRESİ]

Telefon Numarası:

[ALICI TELEFON NUMARASI]

Fatura Adresi:

[ALICI FATURA ADRESİ]

Üyelik/Kullanıcı Numarası:

[ALICI KULLANICI NUMARASI]

Bundan sonra “Alıcı” olarak anılacaktır.

Satıcı ve Alıcı ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılabilir.

MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın www.oyunstok.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği dijital ürün veya hizmetin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimatı, kullanımı, iptali ve iadesine ilişkin Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme aşağıdaki ürün ve hizmetleri kapsayabilir:

1. Dijital oyun kodları,
2. Hediye kartları,
3. Oyun parası ve oyun bakiyesi,
4. Premium üyelik ve lisans anahtarları,
5. Kullanıcı ID’sine veya oyun hesabına yapılan yüklemeler,
6. Oyun içi para ve GB teslimatları,
7. Oyun içi item ve benzeri dijital varlıklar,
8. Elektronik ortamda sunulan diğer dijital ürün ve hizmetler.

İşbu Sözleşme, Oyunstok’un doğrudan satıcı veya sağlayıcı olduğu işlemlerde uygulanır.

Üçüncü kişiler tarafından oluşturulan pazaryeri ilanlarına konu satışlarda ilgili satıcı kullanıcı olup; bu işlemlere Pazaryeri Alıcı Sözleşmesi, Pazaryeri Satıcı Sözleşmesi ve Güvenli Ticaret Koşulları uygulanır.

MADDE 3 — HUKUKİ DAYANAK

İşbu Sözleşme;

1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
3. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun,
4. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu,
5. İlgili diğer mevzuat

çerçevesinde hazırlanmıştır.

İşbu Sözleşme’de düzenlenmeyen konularda yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Alıcı’nın ticari veya mesleki amaçlarla hareket ettiği işlemlerde, tüketici mevzuatının yalnızca ilgili işlem bakımından uygulanabilir olan hükümleri dikkate alınır.

MADDE 4 — SİPARİŞ VE SÖZLEŞME BİLGİLERİ

İşbu Sözleşme’ye konu siparişin bilgileri aşağıdaki gibidir:

Sipariş Numarası:

[SİPARİŞ NUMARASI]

Sözleşme/Sipariş Tarihi:

[SİPARİŞ TARİHİ VE SAATİ]

Ürün veya Hizmetin Adı:

[ÜRÜN/HİZMET ADI]

Oyun veya Platform:

[OYUN/PLATFORM ADI]

Sunucu/Bölge:

[VARSA SUNUCU VE BÖLGE]

Miktar/Paket:

[ÜRÜN MİKTARI VEYA PAKETİ]

Birim Fiyat:

[BİRİM FİYAT]

Toplam Satış Bedeli:

[TOPLAM BEDEL]

İndirim/Kupon:

[VARSA İNDİRİM TUTARI]

Vergiler Dâhil Ödenecek Tutar:

[ÖDENECEK TOPLAM TUTAR]

Ödeme Yöntemi:

[ÖDEME YÖNTEMİ]

Teslimat Yöntemi:

[DİJİTAL KOD/ID YÜKLEME/OYUN İÇİ TAKAS/DİĞER]

Tahmini Teslimat Süresi:

[TAHMİNİ TESLİMAT SÜRESİ]

Ürün veya hizmetin temel özellikleri, fiyatı, ödeme şekli, kullanım şartları ve teslimat yöntemi; ürün sayfasında, sipariş özetinde, Ön Bilgilendirme Formu’nda ve işbu Sözleşme’de gösterildiği şekildedir.

MADDE 5 — SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı;

1. Sipariş konusu ürün veya hizmetin temel niteliklerini,
2. Vergiler dâhil toplam satış bedelini,
3. Ödeme yöntemini,
4. Teslimat biçimini ve tahmini teslimat süresini,
5. Cayma hakkının bulunup bulunmadığını,
6. İptal ve iade koşullarını,
7. Dijital ürünün oyun, bölge ve platform uyumluluğunu

siparişi tamamlamadan önce incelediğini kabul eder.

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın sipariş ekranında gerekli bilgilendirmeleri inceleyerek “Siparişi Tamamla”, “Öde” veya aynı anlama gelen butona basması ve ödemenin başarılı şekilde alınmasıyla elektronik ortamda kurulur.

Alıcı, siparişin onaylanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

Sözleşmenin bir örneği, Alıcı’nın kayıtlı e-posta adresine gönderilebilir veya kullanıcı hesabında erişilebilir şekilde saklanabilir.

MADDE 6 — ÜRÜN VE HİZMETİN ÖZELLİKLERİ

Alıcı, sipariş vermeden önce ürün sayfasında belirtilen aşağıdaki bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür:

1. Ürünün adı ve miktarı,
2. Ürünün kullanılacağı oyun veya platform,
3. Ülke ve bölge sınırlaması,
4. Sunucu bilgisi,
5. Kullanım veya aktivasyon koşulları,
6. Geçerlilik süresi,
7. Hesap ve cihaz uyumluluğu,
8. Teslimat yöntemi,
9. Tahmini teslimat süresi.

Ürün sayfası, sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve elektronik fatura, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır.

Alıcı’nın yanlış oyun, platform, bölge, sunucu veya paket seçmesinden kaynaklanan işlemler, ürünün henüz teslim edilip edilmediği ve geri alınmasının teknik olarak mümkün olup olmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

MADDE 7 — SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME

Sipariş konusu ürün veya hizmetin vergiler dâhil toplam bedeli, sipariş ekranında Alıcı’ya gösterilir.

Ödeme aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

1. Kredi kartı veya banka kartı,
2. Havale veya EFT,
3. Yetkili ödeme veya elektronik para kuruluşları,
4. Oyunstok kullanılabilir bakiyesi,
5. Oyunstok bonus bakiyesi,
6. Kupon veya kampanya bakiyesi,
7. Site üzerinde sunulan diğer ödeme yöntemleri.

Ödemenin tamamlanmaması, banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi ya da ödeme tutarının Satıcı hesabına ulaşmaması hâlinde Satıcı’nın teslim yükümlülüğü başlamaz.

Ödeme işlemleri, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu banka, ödeme kuruluşu veya elektronik para kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Kart bilgilerinin tamamı, kullanılan ödeme altyapısına göre doğrudan yetkili ödeme kuruluşu tarafından işlenebilir ve Oyunstok sistemlerinde saklanmayabilir.

MADDE 8 — TAKSİTLİ ÖDEMELER

Alıcı’ya kredi kartıyla taksitli ödeme seçeneği sunulması hâlinde, sipariş ekranında seçilen taksit sayısı ve toplam ödeme tutarı geçerlidir.

Taksitlendirme işlemi, Alıcı ile kartı düzenleyen banka veya finans kuruluşu arasındaki sözleşme çerçevesinde yürütülür.

Banka tarafından uygulanan faiz, vade farkı, ücret veya kart ödeme tarihleri bakımından Alıcı’nın bankasıyla yaptığı sözleşme geçerlidir.

Oyunstok, banka tarafından Alıcı’ya uygulanan kredi kartı faiz ve gecikme bedellerinin tarafı değildir.

MADDE 9 — DİJİTAL TESLİMAT

Dijital ürün veya hizmet aşağıdaki yöntemlerden biriyle teslim edilebilir:

1. Dijital kodun kullanıcı panelinde gösterilmesi,
2. Dijital kodun e-posta veya mesaj yoluyla gönderilmesi,
3. Ürünün kullanıcı hesabına tanımlanması,
4. Kullanıcı ID’sine doğrudan yükleme yapılması,
5. Oyun hesabına veya karaktere yükleme yapılması,
6. Oyun içi takas veya pazar işlemi,
7. Oyun içi posta sistemi,
8. Ürün sayfasında belirtilen diğer elektronik yöntemler.

Dijital kodun Alıcı’nın kullanıcı panelinde görüntülenebilir hâle getirilmesi, kayıtlı iletişim adresine gönderilmesi veya ürüne elektronik erişim sağlanması teslimat olarak kabul edilir.

Kullanıcı ID’sine veya oyun hesabına yapılan yüklemelerde, işlemin Alıcı tarafından bildirilen bilgilere uygun şekilde başarıyla gerçekleştirilmesi teslimat olarak kabul edilir.

Oyun içi para, GB veya item satışlarında teslimat; takas, pazar, oyun içi posta veya ilgili oyunun desteklediği yöntemle gerçekleştirilebilir.

MADDE 10 — TESLİMAT SÜRESİ

Satıcı, sipariş konusu ürün veya hizmeti sipariş ekranında taahhüt edilen süre içinde teslim eder.

Teslimat süreleri;

1. Ürünün türüne,
2. Stok durumuna,
3. Ödeme doğrulamasına,
4. Tedarikçi sistemlerinin durumuna,
5. Oyunun veya platformun teknik durumuna,
6. Alıcı’nın çevrim içi bulunmasına,
7. Alıcı tarafından sağlanan bilgilerin doğruluğuna

göre değişebilir.

Otomatik teslim edilen ürünler, ödemenin onaylanmasından sonra kısa süre içinde teslim edilebilir.

Manuel teslimat gerektiren ürünlerde sipariş, operasyon ekibi tarafından kontrol edilerek teslim edilir.

Teslimat için Alıcı’nın çevrim içi bulunması veya Satıcı’nın bildirimlerine cevap vermesi gerekiyorsa, Alıcı’nın hazır bulunmamasından kaynaklanan süreler Satıcı’nın teslimat gecikmesi olarak değerlendirilmez.

MADDE 11 — ALICI’NIN BİLGİ VERME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, teslimat için gerekli olan aşağıdaki bilgileri doğru, eksiksiz ve güncel şekilde vermekle yükümlüdür:

1. Oyun veya platform adı,
2. Kullanıcı ID’si,
3. Karakter adı,
4. Sunucu ve bölge bilgisi,
5. Hesap adı,
6. Teslimat için gereken diğer bilgiler.

Alıcı tarafından yanlış, eksik veya başka bir kişiye ait bilgi verilmesi nedeniyle ürünün yanlış hesaba, kullanıcıya, karaktere veya sunucuya teslim edilmesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Ancak Satıcı’nın hatası nedeniyle yanlış teslimat yapılması hâlinde Alıcı’nın kanuni hakları saklıdır.

Alıcı, sipariş bilgilerini ödeme işlemini tamamlamadan önce kontrol etmekle yükümlüdür.

MADDE 12 — OYUN İÇİ PARA VE GB TESLİMATI

Oyun içi para, GB, item veya benzeri dijital varlıkların teslimatı için Alıcı’nın;

1. Belirtilen oyunda çevrim içi bulunması,
2. Doğru karakterle giriş yapması,
3. Takas veya pazar işlemini kabul etmesi,
4. Satıcı tarafından iletilen teslimat talimatlarını takip etmesi

gerekebilir.

Aşağıdaki durumlardan biri gerçekleştiğinde teslimatın başladığı kabul edilebilir:

1. Dijital varlığın teslimat için hazırlanması,
2. Teslimat hesabının görevlendirilmesi,
3. Oyun içi takasın başlatılması,
4. Ürünün oyun içi pazara yerleştirilmesi,
5. Alıcı’ya teslimat bildirimi gönderilmesi,
6. Siparişin kısmen teslim edilmesi.

Teslimatın tamamlandığı;

1. Sistem kayıtları,
2. Oyun içi ekran görüntüleri,
3. Video kayıtları,
4. Takas veya pazar kayıtları,
5. Oyun içi posta kayıtları,
6. Alıcı’nın teslimat onayı,
7. Taraflar arasındaki yazışmalar

ile doğrulanabilir.

MADDE 13 — SATICI’NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Satıcı;

1. Sipariş konusu ürünü açıklamasına uygun şekilde teslim etmek,
2. Ürünü eksiksiz ve kullanılabilir durumda sağlamak,
3. Ödeme ve sipariş kayıtlarını mevzuata uygun şekilde tutmak,
4. Alıcı’yı ürünün temel özellikleri ve teslimat koşulları hakkında bilgilendirmek,
5. İptal, iade ve ayıplı ürün taleplerini incelemek,
6. Kişisel verilerin korunması için gerekli tedbirleri almak,
7. Hizmet güvenliğini ve sürekliliğini sağlamak için makul önlemleri uygulamak

ile yükümlüdür.

Satıcı, teslim edilen dijital kodun teslimattan önce kullanılmış veya geçersiz olmamasından sorumludur.

Dijital ürünün ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı olduğunun tespit edilmesi hâlinde Alıcı’nın mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

MADDE 14 — ALICI’NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı;

1. Üyelik ve sipariş bilgilerini doğru vermek,
2. Ödeme aracını kullanmaya yetkili olmak,
3. Ürünün oyun, platform, bölge ve sunucu uyumluluğunu kontrol etmek,
4. Dijital kodu ve hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamak,
5. Teslim edilen ürünü kullanım şartlarına uygun kullanmak,
6. Teslimat sırasında Satıcı’nın makul talimatlarına uymak,
7. Bir sorun hâlinde gerekli bilgi ve kanıtları Satıcı’ya iletmek,
8. Haksız ödeme itirazı veya ters ibraz başlatmamak,
9. Site ve teslimat sistemlerini kötüye kullanmamak

ile yükümlüdür.

Alıcı, dijital kodu veya teslim edilen dijital varlığı üçüncü bir kişiyle paylaşması nedeniyle ortaya çıkan yetkisiz kullanımdan sorumludur.

MADDE 15 — TESLİMAT ÖNCESİNDE SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş konusu ürün henüz;

1. Teslim edilmemiş,
2. Kullanıcı panelinde görüntülenmemiş,
3. Alıcı hesabına tanımlanmamış,
4. Kullanıcı ID’sine yüklenmemiş,
5. Oyun içi teslimat için hazırlanmamış,
6. Kısmen veya tamamen ifa edilmemiş

ise Alıcı iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebi, ürünün teknik ve operasyonel olarak durdurulmasının mümkün olması hâlinde kabul edilir.

Otomatik teslimat sistemlerinde sipariş ile teslimat arasında çok kısa bir süre bulunabileceğinden, iptal talebi gönderilmeden önce ürün teslim edilmiş olabilir.

Teslim edilmiş veya ifasına başlanmış ürünlerde cayma hakkı ve iade hükümleri ayrıca değerlendirilir.

MADDE 16 — CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, cayma hakkı istisnasına girmeyen mesafeli sözleşmelerde on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Hizmet satışlarında cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Mal satışlarında cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

Alıcı, sözleşmenin kurulmasından teslimatın yapılmasına kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, on dört günlük süre sona ermeden önce Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir.

MADDE 17 — DİJİTAL ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI İSTİSNASI

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı’ya anında teslim edilen gayrimaddi ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda aşağıdaki ürün ve hizmetler teslim veya ifa edildikten sonra cayma hakkı istisnasına tabi olabilir:

1. Dijital kodlar,
2. Oyun bakiyeleri,
3. Hediye kartları,
4. Lisans anahtarları,
5. Premium üyelikler,
6. Kullanıcı ID’sine yapılan yüklemeler,
7. Oyun hesabına yapılan yüklemeler,
8. Oyun içi para ve GB teslimatları,
9. Teslim edilmiş item ve diğer dijital varlıklar,
10. Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler.

Alıcı’dan, cayma hakkı süresi sona ermeden önce dijital ürün veya hizmetin teslimine ya da ifasına başlanmasına yönelik olarak sipariş ekranında ayrıca onay alınabilir.

Alıcı, dijital ürünün teslim edilmesi veya hizmetin tamamen ifa edilmesiyle cayma hakkını kaybedebileceği konusunda sipariş tamamlanmadan önce bilgilendirilir.

Bu hüküm, ürün veya hizmetin ayıplı, geçersiz, eksik ya da sözleşmeye aykırı olması hâlinde Alıcı’nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 18 — DİJİTAL TESLİMAT ONAYI

Siparişin anında veya cayma süresi sona ermeden teslim edilmesi isteniyorsa, Alıcı’dan aşağıdaki beyan için ayrı bir onay alınır:

“Sipariş konusu dijital ürün veya hizmetin on dört günlük cayma süresi sona ermeden önce teslimine veya ifasına başlanmasını talep ediyorum. Dijital ürünün tarafıma teslim edilmesi veya hizmetin tamamen ifa edilmesiyle, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkımı kaybedebileceğim konusunda bilgilendirildim.”

Bu onay;

1. Sözleşme kabul kutusundan ayrı,
2. Açık ve anlaşılır,
3. Varsayılan olarak işaretlenmemiş

şekilde sunulur.

MADDE 19 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DİĞER DURUMLAR

İlgili mevzuatta belirtilen diğer istisnalar saklı olmak üzere, aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

1. Alıcı’nın kişisel talep ve ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler,
2. Cayma süresi sona ermeden önce Alıcı’nın onayıyla ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetler,
3. Alıcı’ya elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
4. Kullanılmış, aktive edilmiş veya başka bir hesaba aktarılmış dijital ürünler,
5. Alıcı’nın belirttiği hesaba başarıyla yüklenmiş dijital bakiyeler,
6. Teslim edilmiş ve geri alınması teknik olarak mümkün olmayan oyun içi varlıklar.

Cayma hakkı istisnası, ayıplı ürün veya hizmetlere ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.

MADDE 20 — GEÇERSİZ VEYA AYIPLI DİJİTAL ÜRÜNLER

Teslim edilen dijital kodun;

1. Geçersiz olması,
2. Teslimattan önce kullanılmış olması,
3. Sipariş edilen üründen farklı olması,
4. Eksik teslim edilmesi,
5. Ürün açıklamasındaki temel niteliklere sahip olmaması

hâlinde Alıcı, destek talebi oluşturabilir.

İnceleme için Alıcı’dan aşağıdaki bilgi ve belgeler istenebilir:

1. Sipariş numarası,
2. Hata mesajının ekran görüntüsü,
3. Kodun kullanılmaya çalışıldığı tarih ve saat,
4. Kullanılan oyun veya platform,
5. Hesabın bölge bilgisi,
6. Platform işlem geçmişi,
7. Gerekli olması hâlinde ekran kaydı.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı veya geçersiz olduğunun tespit edilmesi hâlinde, somut olayın niteliğine göre;

1. Yeni ürün teslimi,
2. Kod değişimi,
3. Eksik teslimatın tamamlanması,
4. Bedelde indirim,
5. Bedel iadesi

uygulanabilir.

Kodun teslimattan sonra Alıcı veya Alıcı’nın kodu paylaştığı üçüncü bir kişi tarafından kullanıldığının tespit edilmesi hâlinde iade veya değişim talebi reddedilebilir.

MADDE 21 — YANLIŞ ÜRÜN VEYA HESAP BİLGİSİ

Alıcı’nın yanlış oyun, platform, ülke, bölge, sunucu, kullanıcı ID’si veya karakter bilgisi girmesi hâlinde;

1. Ürün henüz teslim edilmemişse düzeltme veya iptal talebi değerlendirilebilir.
2. Dijital kod teslim edilmiş veya görüntülenmişse iade yapılamayabilir.
3. Yükleme Alıcı’nın verdiği bilgilere uygun şekilde başarıyla tamamlanmışsa iade yapılamayabilir.
4. Teslim edilen dijital varlığın geri alınması mümkün değilse işlem geri çevrilemeyebilir.

Hatanın Satıcı’dan kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde Alıcı’nın kanuni hakları saklıdır.

MADDE 22 — İADE YÖNTEMİ VE SÜRESİ

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması veya iade talebinin kabul edilmesi hâlinde, tahsil edilen tutar ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde ve en geç on dört gün içerisinde iade edilir.

İade kural olarak Alıcı’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına ve Alıcı açısından ek masraf doğurmayacak şekilde gerçekleştirilir.

İade yöntemi şu şekilde uygulanabilir:

1. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödeme ilgili karta,
2. Havale veya EFT ile yapılan ödeme doğrulanmış banka hesabına,
3. Oyunstok bakiyesiyle yapılan ödeme kullanılabilir bakiyeye,
4. Karma ödeme kullanılan yöntemler oranında,
5. Kupon ve bonus tutarları ilgili kampanya koşullarına göre

iade edilebilir.

İadenin Oyunstok tarafından ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın banka veya kart hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

Nakit karşılığı bulunmayan bonus ve promosyon bakiyeleri nakit olarak iade edilmez.

MADDE 23 — ŞÜPHELİ VE GÜVENLİK RİSKİ TAŞIYAN İŞLEMLER

Aşağıdaki durumlarda sipariş geçici olarak durdurulabilir veya güvenlik incelemesine alınabilir:

1. Yetkisiz ödeme aracı kullanımı şüphesi,
2. Ödeme sahibi ile kullanıcı bilgilerinin uyuşmaması,
3. Kısa sürede olağan dışı sayıda işlem yapılması,
4. Birden fazla hesap üzerinden bağlantılı işlem yapılması,
5. Dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi,
6. Haksız ters ibraz geçmişi,
7. Kimlik veya ödeme doğrulamasının tamamlanmaması,
8. Yetkili banka veya ödeme kuruluşunun talebi.

Satıcı, inceleme kapsamında Alıcı’dan kimlik, ödeme aracı veya hesap sahipliğine ilişkin doğrulama talep edebilir.

Doğrulamanın tamamlanmaması veya işlemin güvenli olmadığının değerlendirilmesi hâlinde sipariş iptal edilebilir.

İptal edilen sipariş için tahsil edilen tutar, ödeme güvenliği ve yasal inceleme gereklilikleri saklı kalmak üzere Alıcı’ya iade edilir.

MADDE 24 — YETKİSİZ ÖDEME VE TERS İBRAZ

Alıcı, kendisine ait veya kullanmaya hukuken yetkili olduğu ödeme aracını kullanmakla yükümlüdür.

Ödemenin yetkisiz olduğu, geri çekildiği veya ters ibraz edildiği hâllerde Satıcı;

1. İlgili siparişi durdurabilir,
2. Kullanıcı hesabını geçici olarak sınırlandırabilir,
3. Teslimat ve ödeme kayıtlarını ödeme kuruluşuna sunabilir,
4. Doğan zarar ve alacaklarını talep edebilir,
5. Gerekli durumlarda yasal yollara başvurabilir.

Bu madde, Alıcı’nın gerçek bir yetkisiz ödeme, ayıplı ürün veya teslim edilmeme iddiasıyla başvuru yapma hakkını sınırlandırmaz.

MADDE 25 — İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.

Tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içerisinde Alıcı’ya iade edilir.

Bir ürünün geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına her durumda ifa imkânsızlığı olarak değerlendirilmez.

Satıcı, Alıcı’nın açık onayı olmaksızın sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün teslim edemez.

MADDE 26 — MÜCBİR SEBEP VE TEKNİK KESİNTİLER

Aşağıdaki durumlar Tarafların makul kontrolü dışında gelişen mücbir sebep veya teknik engel olarak değerlendirilebilir:

1. Doğal afet,
2. Savaş, terör veya toplumsal olay,
3. Salgın hastalık,
4. Genel internet, enerji veya iletişim kesintisi,
5. Siber saldırı,
6. Ödeme kuruluşu arızası,
7. Oyun veya platform sunucularının kapalı olması,
8. Oyun içi ticaret sisteminin geçici olarak durdurulması,
9. Kamu kurumlarının karar ve işlemleri.

Bu durumlarda teslimat süresi, engelin etkisi oranında uzayabilir.

İfanın kalıcı olarak imkânsızlaşması hâlinde ilgili sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutar mevzuata uygun şekilde iade edilir.

MADDE 27 — OYUN YAYINCILARI VE ÜÇÜNCÜ TARAF PLATFORMLAR

Sitede belirtilen oyun, platform, marka ve ürün adları ilgili hak sahiplerine aittir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe Oyunstok ile oyun yayıncıları veya platform sahipleri arasında resmî ortaklık, temsilcilik veya sponsorluk bulunduğu anlamı çıkarılamaz.

Alıcı, satın aldığı dijital ürünün ilgili oyun veya platformun kullanım kurallarına uygun şekilde kullanılması gerektiğini kabul eder.

Oyunstok’un kusurundan kaynaklanmayan;

1. Oyun hesabının askıya alınması,
2. Kullanıcı’nın oyun kurallarını ihlal etmesi,
3. Üçüncü taraf platformun hizmetini değiştirmesi,
4. Oyunun kapanması veya bölgesel kısıtlama uygulaması

gibi durumlar somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Bu madde, Satıcı’nın ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürün tesliminden doğan sorumluluğunu kaldırmaz.

MADDE 28 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcı’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin;

1. İşlenme amaçları,
2. Toplanma yöntemleri,
3. Hukuki sebepleri,
4. Aktarılabileceği taraflar,
5. Saklama süreleri,
6. Alıcı’nın hakları

Oyunstok Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni’nde açıklanmaktadır.

İşbu Sözleşme’nin kabul edilmesi, açık rıza veya ticari elektronik ileti onayı anlamına gelmez.

MADDE 29 — BİLDİRİMLER VE DESTEK

Alıcı, sipariş, iptal, iade ve destek taleplerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

Kullanıcı Paneli:

Siparişlerim veya Destek Taleplerim bölümü

E-posta:

destek@oyunstok.com

KEP:

oyunstokdijitalhizmetler@hs06.kep.tr

Telefon ve WhatsApp:

0850 304 30 35

Posta Adresi:

EVKA-5 Mah. 8927/3 Sok. C Blok, Vadi Apartmanı No: 7 İç Kapı No: 3, Çiğli/İzmir

Cayma ve iade bildirimlerinin ispat edilebilir olması için kullanıcı paneli, e-posta, KEP veya diğer bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi önerilir.

MADDE 30 — DELİLLER

Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda;

1. Sipariş kayıtları,
2. Ödeme kayıtları,
3. Kullanıcı paneli kayıtları,
4. Dijital kod görüntüleme kayıtları,
5. ID yükleme kayıtları,
6. Oyun içi teslimat görüntüleri,
7. Video ve sistem kayıtları,
8. E-posta ve destek yazışmaları,
9. Banka ve ödeme kuruluşu kayıtları,
10. Tarafların sunacağı diğer hukuka uygun deliller

ilgili usul mevzuatı çerçevesinde değerlendirilebilir.

İşbu madde, Alıcı’nın kanunen sahip olduğu delil sunma haklarını sınırlandıran kesin delil sözleşmesi niteliğinde değildir.

MADDE 31 — UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’ye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde;

1. Yerleşim yerindeki,
2. Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki

Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Tüketici sıfatı bulunmayan gerçek veya tüzel kişilerle yaşanan uyuşmazlıklarda, kanunen kesin yetki hâlleri saklı kalmak üzere İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Alıcı’nın öncelikle Oyunstok destek sistemi üzerinden başvurması, kanuni başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 32 — SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

Aşağıdaki metinler işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır:

1. Sipariş ve ödeme özeti,
2. Ürün veya hizmet sayfası,
3. Ön Bilgilendirme Formu,
4. İptal ve İade Koşulları,
5. Dijital Teslimat ve Cayma Hakkı Onay Metni,
6. Oyun İçi Para ve GB Teslimat Koşulları,
7. Elektronik fatura,
8. Kullanıcı ve Üyelik Sözleşmesi.

Özel bir ürün veya hizmete ilişkin koşullar ile işbu genel Sözleşme arasında çelişki bulunması hâlinde, ilgili işlem bakımından özel koşullar uygulanır.

Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

MADDE 33 — KISMİ GEÇERSİZLİK

İşbu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, Sözleşme’nin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hüküm, emredici mevzuata ve Tarafların ortak amacına en yakın geçerli düzenlemeye göre uygulanır.

MADDE 34 — YÜRÜRLÜK VE ELEKTRONİK KABUL

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın sipariş işlemi öncesinde metni elektronik ortamda okuyarak kabul etmesiyle yürürlüğe girer.

Alıcı;

1. Sözleşme’yi okuduğunu,
2. Ürün veya hizmetin temel özelliklerini öğrendiğini,
3. Toplam bedel ve ödeme koşullarını gördüğünü,
4. Teslimat ve iptal koşulları hakkında bilgilendirildiğini,
5. Cayma hakkının bulunduğu veya bulunmadığı durumları öğrendiğini,
6. Sipariş onayının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini

kabul ve beyan eder.

İşbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olup ayrıca fiziki imza gerektirmez.

Sipariş/Sözleşme Tarihi:

[SİPARİŞ TARİHİ VE SAATİ]

Sipariş Numarası:

[SİPARİŞ NUMARASI]

Sözleşme Sürümü:

[SÖZLEŞME SÜRÜM NUMARASI]

Satıcı:

OYUNSTOK DİJİTAL HİZMETLER SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Alıcı:

[ALICI ADI SOYADI/UNVANI]